個人情報・データ取扱い

TOUMEI BASEは、スマホ・パソコン・Wi-Fiなどの「デジタルのお困りごと」を整理する地域の相談窓口です。ご相談や設定作業でお預かりする情報を必要最小限に扱い、目的外では利用しません。

1. 取得する情報

• 氏名、電話番号、メールアドレス、住所などの連絡先
• ご相談内容、予約内容、見積・作業・買取・販売に必要な情報
• 端末の機種、症状、設定状況など、お客様から任意に提供された情報
• 当サイトの閲覧情報、Cookie、アクセスログ等

2. 利用目的

• ご相談への回答、状況整理、予約、見積、作業、販売・買取のため
• 本人確認、連絡、アフターサポートのため
• サービス改善、相談事例の傾向分析、不正利用防止、安全管理のため
• 法令上必要な記録の作成・保管のため

相談事例として公開する場合は、氏名・連絡先・端末固有情報など個人を特定できる情報を削除または変更します。

3. 端末設定・データ移行時の取扱い

• 作業前に内容と必要な操作範囲を確認し、同意を得たうえで対応します。
• 写真、連絡先、アカウント等は、依頼された作業に必要な範囲でのみ取り扱います。
• パスワードや暗証番号は原則として記録・保管しません。
• 作業のため一時的に作成したデータは、作業完了と確認後、必要性がなくなり次第削除します。
• 重要なデータは、可能な限り事前にバックアップをお願いします。端末の故障状態等により、移行・復旧を保証できない場合があります。

4. 第三者提供と専門家への紹介

次の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

• お客様ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護に必要で、同意を得ることが困難な場合
• 配送、決済、専門家への取次ぎなど、目的達成に必要な範囲で業務を委託する場合

サーバー構築、法律・税務・相続判断、仮想通貨売却代行など専門性の高い内容は当社では対応せず、ご希望と同意を確認してから適切な専門家をご案内します。紹介先との契約・個人情報の取扱いは、各紹介先の定めに従います。

5. 安全管理

不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防ぐため、アクセス範囲の限定、不要データの削除、端末・アカウントの適切な管理など、必要かつ合理的な安全管理措置を行います。

6. Cookie・アクセス解析

当サイトでは、利便性向上や利用状況の把握のためにCookieやアクセス解析サービスを利用する場合があります。Cookieはブラウザ設定で無効にできますが、一部機能が正常に動作しない場合があります。

7. 保管期間と開示・訂正・削除

取得した情報は、利用目的、法令上の保存義務、取引・相談対応に必要な期間を考慮して保管し、不要となった情報は適切に削除します。ご本人から開示、訂正、利用停止、削除等のご希望があった場合は、本人確認のうえ法令に従って対応します。

8. お子様・未成年者のご相談

未成年者の端末購入、設定、アカウント作成、データ移行等については、内容により保護者の同意または同席をお願いする場合があります。

9. 方針の変更

法令やサービス内容の変更に応じて本方針を改定することがあります。重要な変更は当サイトでお知らせします。