苫小牧市の60代のお客様から、「スマホに広告が出続け、電話などの基本操作ができない」とご相談いただきました。端末を確認し、広告通知の原因になっていた不要なアプリを削除したところ、通常どおり利用できる状態に戻りました。
| 相談者 | 苫小牧市・60代・個人 |
|---|---|
| 端末 | Google Pixel 4a |
| 主な症状 | 広告が繰り返し表示され、電話などの操作ができない |
| 対応 | 広告通知の原因となっていた不要なアプリの削除 |
| 結果 | 電話やYouTubeを含め、通常利用できる状態に改善 |
| 費用 | 3,300円（税込） |
| 所要時間 | 約10分 |
目次
ご相談内容
数日前からスマホに広告が繰り返し表示されるようになり、電話などの基本操作が難しい状態になっていました。お客様ご自身で電源の入れ直しと、不要と思われるアプリの削除を試されましたが、症状が改善しなかったためご相談いただきました。
端末を確認して分かったこと
端末内を確認すると、広告表示や通知を行うアプリが10個以上入っており、複数のアプリから繰り返し通知が届いている状態でした。
今回は、確認できたアプリと通知の状態から不要なアプリを整理しました。「ウイルス感染」とは断定せず、実際に端末上で確認できた内容をもとに対応しています。
TOUMEI BASEで行った対応
- インストールされているアプリと通知状況を確認
- 広告通知の原因になっていた不要なアプリを特定
- 不要なアプリを削除
- 電話とYouTubeなどの基本操作を確認
相談後の結果
不要なアプリを削除した後は、繰り返し表示されていた広告が収まりました。電話やYouTubeも通常どおり利用できることを確認しました。
使えるようになったし、すぐに対応してもらえて助かりました。
お客様のご感想
費用と所要時間
- 費用：3,300円（税込）
- 所要時間：約10分
端末の状態、広告の原因、インストールされているアプリ数などによって、必要な作業と所要時間は異なります。作業前に確認し、料金をご案内します。
同じ症状で困っている方へ
クリーナー・最適化をうたうアプリや、PDF閲覧を目的としたアプリを入れた後に、広告や通知が急に増える場合があります。ただし、これらの種類のアプリがすべて危険という意味ではありません。
- アプリを入れる前に、提供元とレビューを確認する
- 必要以上の通知・連絡先・電話などの権限を求めるアプリに注意する
- アプリを開いていないときにも広告が出る場合は、最近入れたアプリを確認する
- 分からないアプリやシステムアプリを自己判断で削除しない
広告が操作を妨げて自分で確認できない場合は、無理に触らずご相談ください。パスワード、暗証番号、認証コードはフォームやLINEへ送信しないでください。
